Визуально наблюдаемый компонент #13


Это то, что мы видим, наблюдая, например, говорящего человека по телевизору, когда отключен звук. наша одежда, выражение лица, поза и жесты, движения глаз, общая ухоженность – все это во многом определяет эффективность первого контакта.

Одевайтесь так, чтобы выглядеть профессионально. Одежда – составной элемент успеха продавца. Самовыражение в одежде и поведении должно проводиться в рамках бизнес-этикета. Следуя бизнес-этикету, вы создаете удобство и для себя, и для других людей.

Ваше поведение и одежда служат отражением корпоративной культуры вашей компании.

Первые секунды общения должны оставлять у клиента ощущение комфорта, безопасности и доброжелательности. Ощущение комфорта, безопасности и желанности клиент с детства испытывает, когда ему улыбаются. Самый простой способ успокоить клиента- искренне ему улыбнуться. Улыбайтесь так, как будто готовы вот-вот рассмеяться.

Выражение лица.
Выражение лица и улыбка в первые секунды общения часто намного важнее того, что вы говорите. Три задачи продавца: Держать лицо, Не потерять лицо, Сохранить лицо.

У артистов балета существует профессиональный термин: «держать спину». Для продавца не менее важно умение «держать лицо» - даже если он устал или расстроен предыдущим клиентом.

Осанка. 
Ваша осанка очень много говорит потенциальному клиенту. Поза должна быть открытой. Держите спину прямо, чтобы иметь вид уверенного в себе человека.

Рукопожатие. 
Рукопожатие – знак того, как вы цените и уважаете человека. Если оно будет слабым, а руки потными или дрожащими, ваш собеседник расценит вас как неуверенного человека. Протягивайте руку своему посетителю первым, не заканчивайте рукопожатие слишком рано.

Продавец должен понравиться клиенту с первого взгляда. Это часть его профессии. Кто не хочет нравиться с первого взгляда, тот имеет на это право – это его выбор. Но этот выбор автоматически означает для человека другой выбор: выбор другой профессии, в которой нравиться с первого взгляда ему необязательно.

При встрече клиента: 
Не читайте!
Не курите!
Не ешьте и не пейте!
Не жуйте!
Не игнорируйте потенциальных клиентов!
Не будьте похожи на вахтера!
Не разгадывайте кроссворд!
"Тренинг профессиональных продаж", автор Сергей Ребрик

Комментариев нет:

Отправить комментарий