Вокально-голосовой канал #12


Вокально-голосовой канал воздействия характеризуется тембром, высотой тона голоса, скоростью речи и ритмикой речи. В какой-то мере на этом этапе справедливо утверждение: «Не важно, что вы говорите, а важно как». Так, скорость произнесения приветствия и используемые при этом интонации в большой мере формируют фон дальнейшего общения.

Характерным проявлением волнения на этапе установления контакта является то, что мы начинаем говорить слишком скоро. Одной из действенных рекомендаций является сознательное замедление темпа первых фраз разговора с клиентом. При этом старайтесь использовать интимно-доверительные интонации. Такие интонации возникают, когда мы говорим медленно и низким голосом. Ваш голос должен звучать лучше, чем голос конкурента. Научитесь улыбаться интонацией голоса. Это возможно только тогда, когда уголки ваших губ разводит реальная улыбка.

Количеством произносимых в минуту слов определяется темп речи: медленный темп речи составляет 80-100 слов в минуту; средний темп речи – 120-140 слов в минуту; быстрый темп – 160-180 слов в минуту. Когда продавец говорит в быстром темпе, это часто создает впечатление неуверенности и спешки. Особо эффективна пауза – в нужный момент и в нужном месте.

Если смысл слов противоречит невербальному поведению продавца, то клиент скорее поверит последнему. Например, вы говорите что «счастливы встрече», а сами украдкой посматриваете на часы.

Существует ряд эффективных способов установления прямого контакта, основанных на технике «зеркального отражения». Применительно к вокально-голосовым компонентам эти техники выражаются в подстраивании голоса продавца под тональность и темп речи клиента. Эта подстройка часто проходит незамеченной, поскольку большинство людей не осознают тональности и темпа своей речи. Многие продавцы используют техники «зеркального отражения» совершенно бессознательно
"Тренинг профессиональных продаж", автор Сергей Ребрик

Комментариев нет:

Отправить комментарий