Комплимент как инструмент установления контакта #11



Вы можете поставить себе «5+», если вам удалось сказать в первую минуту общения с клиентом уместный комплимент. Залог успеха в продажах — это поддержание в клиенте ощущения собственной значимости важности. В каждом человеке есть что-то, чем он искренне гордится, но о чем предпочитает сам не говорить. Когда люди догадываются и говорят об этом вслух — это комплимент. На начальных этапах установления контакта наиболее эффективное для этого средство — комплимент.

Комплимент — это подчеркивание позитивных моментов во внешнем виде, поведении, окружении клиента, которое вызывает ваше искреннее восхищение.

Виды комплиментов: 
  • комплимент офису, должности, компании клиента 
  • личный комплимент клиенту 
  • комплимент деловым качествам 
Отвечая на запросы клиента на этом этапе, по возможности старайтесь не использовать выражения типа «Нет, не может быть», «Это не получится» и т.п. И наоборот, чаще указывайте в диалоге с клиентом на различные возможности, говоря: «Посмотрите как это можно устроить», «Я уверен, есть способ!» и т.п"
Тренинг профессиональных продаж", автор Сергей Ребрик

Комментариев нет:

Отправить комментарий